關(guān)于“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題”典型案例的通報

為貫徹落實(shí)整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題決策部署，聚焦物業(yè)領(lǐng)域痛點(diǎn)難點(diǎn)，維護業(yè)主權益，根據《淮南市整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》要求，現將查處的一批典型案例通報如下。

一、壽縣楚都壹號院小區

該小區由安徽錦天物業(yè)服務(wù)有限公司提供物業(yè)服務(wù)。業(yè)主投訴反映，該小區存在多項安全隱患與秩序問(wèn)題：機動(dòng)車(chē)長(cháng)期占用消防通道及雙向單行車(chē)道；電動(dòng)自行車(chē)飛線(xiàn)充電（私拉電線(xiàn)充電）、違規進(jìn)入電梯間及樓梯間、堵塞公共消防栓；非機動(dòng)車(chē)在公共區域亂停亂放。接到投訴后，壽縣住建局立即責令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。目前，該企業(yè)已完成電梯阻車(chē)器加裝，增加巡查頻次，及時(shí)清理大廳違停電動(dòng)車(chē)，并張貼警示標識與公益宣傳單，引導業(yè)主規范停車(chē)及充電行為。

二、鳳臺縣八里塘安置區

該小區由安徽長(cháng)城物業(yè)有限公司鳳臺分公司提供物業(yè)服務(wù)。業(yè)主投訴反映，該物業(yè)企業(yè)在小區服務(wù)管理中存在履約不到位的問(wèn)題，主要包括：北門(mén)消防通道常被機動(dòng)車(chē)輛堵塞；保安人員年齡偏大；地下車(chē)庫信號覆蓋缺失；非機動(dòng)車(chē)停車(chē)棚未配置電動(dòng)自行車(chē)充電設施及滅火器材。接到投訴后，我局立即責成鳳臺縣物業(yè)主管部門(mén)核查。經(jīng)查，投訴問(wèn)題屬實(shí)，現已責成該物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)整改。

三、鳳臺縣順景天成小區

該小區原物業(yè)服務(wù)企業(yè)為安徽誠惠物業(yè)管理有限責任公司。經(jīng)業(yè)主反映，誠惠物業(yè)公司在未依法召開(kāi)業(yè)主大會(huì )、未獲業(yè)主共同決定授權的情況下，擅自將物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)轉委托鳳臺逸馨物業(yè)管理有限責任公司。該行為違反《民法典》第九百四十一條規定，侵害小區業(yè)主合法權益。鳳臺縣住建局聯(lián)合鳳凰鎮立即啟動(dòng)專(zhuān)項排查，針對上述違規事實(shí)，鳳臺縣住建局已依規將問(wèn)題線(xiàn)索移交紀檢監察部門(mén)依法處置，并約談該物業(yè)公司負責人，責令其立即停止違規行為。

四、田家庵區羅馬廣場(chǎng)小區

該小區由安徽海珠物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)。在日常巡查小區時(shí)發(fā)現物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定維護公共區域秩序，對業(yè)主飛線(xiàn)充電現象、非機動(dòng)車(chē)亂停放現象未履行常態(tài)化清理工作，且該小區設施建設管理滯后，導致業(yè)主違規充電現象頻發(fā)。針對上述問(wèn)題，我局對該企業(yè)在全市范圍內予以通報，并在本年度第一季度物業(yè)服務(wù)考評中予以扣分處理。目前，相關(guān)問(wèn)題已整改完成。

五、田家庵區上鄭廣場(chǎng)小區

該小區由淮南市安馨物業(yè)有限公司提供物業(yè)服務(wù)。投訴人于2025年1月26日至上鄭廣場(chǎng)物業(yè)辦理交房手續時(shí)，被物業(yè)告知需補交2018-2024年的物業(yè)費。我局要求田家庵區物業(yè)主管部門(mén)督促該物業(yè)企業(yè)按照《安徽省物業(yè)管理條例》第六十八條規定，以業(yè)主收到書(shū)面交付通知之日收取物業(yè)費，但該物業(yè)企業(yè)仍拒絕辦理。后經(jīng)我局查處，該投訴事項得以化解。針對該事件引起的嚴重不良社會(huì )影響，我局對淮南市安馨物業(yè)有限公司向全市通報批評，并將該小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項目經(jīng)理納入“住宅小區物業(yè)服務(wù)黑榜”。

六、田家庵區世茂觀(guān)天下小區

該小區由廣州市粵泰物業(yè)服務(wù)有限公司淮南分公司提供物業(yè)服務(wù)?，F場(chǎng)檢查發(fā)現，該小區存在管理混亂問(wèn)題，突出表現為綠化帶泥土裸露、衛生環(huán)境臟亂、垃圾桶污損、地燈照度不足及公共設施維護滯后等。針對上述問(wèn)題，我局約談小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人，責令其限期整改，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同約定，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，將該小區物業(yè)企業(yè)及其項目經(jīng)理列入“住宅小區物業(yè)服務(wù)黑榜”。

七、田家庵區鑫誠花園小區

該小區由淮南市鑫誠物業(yè)管理有限責任公司提供物業(yè)服務(wù)?，F場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現該小區存在地下車(chē)庫防汛沙袋儲備不足，無(wú)擋水板等問(wèn)題；且隨機抽查地庫車(chē)輛三臺，車(chē)主電話(huà)均聯(lián)系不上，存在重大安全隱患。針對上述問(wèn)題，我局對該企業(yè)行為在全市范圍內予以通報，責令立即整改，并將其小區物業(yè)及其項目經(jīng)理納入“住宅小區物業(yè)服務(wù)黑榜”，淮南市鑫誠物業(yè)管理有限責任公司服務(wù)的其他住宅小區列為重點(diǎn)監管項目。

八、田家庵區幸福密碼小區

該小區由淮南市覽山物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)?，F場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現，其地下車(chē)庫出入口未配備防汛沙袋、擋水板等物資，且未對車(chē)庫內車(chē)輛實(shí)施有效管控。針對上述問(wèn)題，我局對該企業(yè)行為在全市范圍內予以通報，責令立即整改，并將其小區物業(yè)及其項目經(jīng)理納入“住宅小區物業(yè)服務(wù)黑榜”，淮南市覽山物業(yè)管理有限公司服務(wù)的其他住宅小區列為重點(diǎn)監管項目。

九、謝家集區春林廣場(chǎng)小區

該小區由淮南市春林物業(yè)有限公司提供物業(yè)服務(wù)?，F場(chǎng)檢查發(fā)現，該小區物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識差、日常巡查不到位，導致外墻脫落引起網(wǎng)絡(luò )輿情，造成社會(huì )不良影響。我局立即約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)負責人，并下發(fā)督辦單，要求立即整改。同時(shí)對該企業(yè)行為在全市范圍內予以通報，督促其他物業(yè)企業(yè)引以為戒。

十、謝家集區西都綠洲小區

該小區原物業(yè)服務(wù)企業(yè)為安徽旭辰物業(yè)管理有限公司。大量業(yè)主投訴反映，該小區長(cháng)期存在保潔滯后、環(huán)境臟亂、安防漏洞等問(wèn)題。涉事物業(yè)企業(yè)長(cháng)期無(wú)視謝家集區物業(yè)主管部門(mén)多次函告及街道社區督促整改要求，且存在拖欠員工工資行為，引發(fā)員工停工，嚴重侵害全體業(yè)主權益。經(jīng)謝家集區物業(yè)主管部門(mén)組織指導，小區已成功選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前，小區環(huán)境得到有效整治。

十一、八公山區陽(yáng)光麗景小區

該小區由淮南優(yōu)木物業(yè)管理有限責任公司提供物業(yè)服務(wù)?，F場(chǎng)檢查發(fā)現，該小區存在部分消防栓組件缺失（無(wú)水槍、水帶）、水泵房消火栓泵控制柜無(wú)法實(shí)現手動(dòng)/自動(dòng)啟停轉換、部分干粉滅火器缺少?lài)姽艿认腊踩[患。優(yōu)木物業(yè)作為物業(yè)管理單位，其消防設施、器材未保持完好有效的違法行為，違反了《中華人民共和國消防法》第十六條第一款第（二）項之規定。八公山區消防救援大隊已依法對該單位作出罰款人民幣貳萬(wàn)伍千元整的行政處罰，目前正在整改中。

十二、潘集區寶辰花園小區

該小區由淮南市綠景物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)?，F場(chǎng)檢查發(fā)現，該小區存在嚴重消防安全問(wèn)題：應急照明燈損壞率超過(guò)規定設置數量的30%；室外消火栓系統無(wú)水，無(wú)法正常使用；火災自動(dòng)報警系統癱瘓，無(wú)法正常運行；消防設施、器材未保持完好有效。上述行為已違反《中華人民共和國消防法》第十六條第一款第（二）項之規定，潘集區消防救援大隊依法對物業(yè)公司作出罰款人民幣肆萬(wàn)壹仟元整的行政處罰行政處罰，目前相關(guān)問(wèn)題已整改完成。

十三、毛集實(shí)驗區淮河風(fēng)情文化園小區

該小區原物業(yè)服務(wù)企業(yè)為安徽天璽物業(yè)有限責任公司。該公司因經(jīng)營(yíng)不善撤場(chǎng)后，毛集鎮委托安徽領(lǐng)鳴物業(yè)公司實(shí)施應急管理，但安徽天璽物業(yè)公司始終未辦理交接手續，且至今未退還業(yè)主預交物業(yè)費、裝修押金等費用，導致投訴頻發(fā)。安徽天璽物業(yè)公司未辦理交接的行為違反了《安徽省物業(yè)管理條例》第六十一條規定。我局前期已向其下達通知，責令限期移交，但其逾期未落實(shí)。依據《安徽省物業(yè)管理條例》第九十五條及《安徽省住房城鄉建設領(lǐng)域行政處罰權集中行使工作銜接規范(試行)》(建督〔2020〕5號)相關(guān)規定，毛集實(shí)驗區建設發(fā)展局已依規將問(wèn)題線(xiàn)索移交區城市管理局依法處置。

十四、山南新區碧桂園小區

該小區由碧桂園生活服務(wù)集團股份有限公司淮南分公司提供物業(yè)服務(wù)?，F場(chǎng)檢查發(fā)現，該小區存在管理缺位、服務(wù)意識淡漠、處理業(yè)主投訴消極推諉等問(wèn)題，引發(fā)集中信訪(fǎng)投訴。我局立即約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)負責人，并下發(fā)督辦單，要求立即整改。同時(shí)對該企業(yè)行為在全市范圍內予以通報，督促其他物業(yè)企業(yè)引以為戒。

十五、山南新區國賓府小區

該小區原物業(yè)服務(wù)企業(yè)為浙江鼎益物業(yè)服務(wù)有限公司淮南分公司。大量業(yè)主投訴反映，該小區長(cháng)期存在保潔滯后、環(huán)境臟亂、安防漏洞等問(wèn)題，且至今未退還業(yè)主預交物業(yè)費、裝修押金等費用，導致投訴頻發(fā)。涉事物業(yè)企業(yè)長(cháng)期無(wú)視山南新區物業(yè)主管部門(mén)多次函告及街道社區督促整改要求，嚴重侵害全體業(yè)主權益。經(jīng)山南新區物業(yè)主管部門(mén)組織指導，小區已清退了原物業(yè)服務(wù)企業(yè)并選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前，小區環(huán)境得到有效整治。

十六、山南新區英倫聯(lián)邦小區

該小區由安徽新地銳意物業(yè)服務(wù)有限公司淮南分公司提供物業(yè)服務(wù)?，F場(chǎng)檢查發(fā)現，英倫聯(lián)邦小區一期消防控制室存在值班人員未持證上崗問(wèn)題。該物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排不具備相應條件人員在消防控制室值班的行為，違反了《高層民用建筑消防安全管理規定》第二十六條第二款之規定。山南新區消防救援大隊依法對該物業(yè)服務(wù)企業(yè)作出罰款人民幣叁仟貳佰元整的行政處罰，目前相關(guān)問(wèn)題已整改完成。

上述典型案例，暴露出我市部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)法治觀(guān)念淡漠、契約精神缺失、服務(wù)意識不強，存在履約不到位、違侵占公共收益等侵害業(yè)主權益的突出問(wèn)題。全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)務(wù)必引以為戒，立即對照開(kāi)展自查自糾，嚴格履行合同約定，全面規范服務(wù)行為，主動(dòng)公開(kāi)公共收益，自覺(jué)接受業(yè)主監督。

2025年7月29日

來(lái)源： 市住房和城鄉建設局